Intrebari frecvente

Colaborăm cu următorii curieri pentru livrarea comenzilor tale:

• DPD
• Sameday
• FAN Courier
• Urgent Cargus
• GLS

Da, poți plasa o comandă telefonic sau prin WhatsApp. Totuși, pentru o procesare mai rapidă și fără erori, îți recomandăm să plasezi comanda direct pe website-ul nostru.

Pe site, ai posibilitatea să vizualizezi toate produsele, să alegi mărimea dorită și să verifici disponibilitatea în timp real, ceea ce face experiența mult mai simplă și eficientă.

Timpul de livrare sau ridicare a comenzilor depinde de curierul selectat și de locația ta:

1. Livrare comenzi:

• De obicei, comenzile sunt livrate în 1-3 zile lucrătoare după confirmarea comenzii.
• Vei primi un SMS sau un email de la curier cu detalii despre livrare și intervalul orar estimat.

Dacă ai întrebări sau dorești informații suplimentare, te rugăm să ne contactezi, iar noi vom verifica detaliile împreună cu firma de curierat.

Pentru a verifica statusul comenzii tale, ai următoarele opțiuni:

1.Email de confirmare: După plasarea comenzii, ai primit un email cu un link pentru urmărirea coletului. Poți verifica acolo actualizările de livrare.

2.Contul tău de pe website: Dacă ai un cont, conectează-te și accesează secțiunea „Comenzile mele” pentru detalii actualizate.

3.Contactează-ne: Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar, ne poți suna sau scrie pe WhatsApp. Vom verifica rapid statusul comenzii tale și îți vom oferi toate informațiile necesare.

Suntem aici să te ajutăm!

1.Verifică statusul livrării: Folosește numărul de urmărire primit de la curier pentru a verifica dacă returul a fost livrat.

2.Așteaptă notificarea noastră: După ce primim returul, vei fi notificat prin email sau telefon pentru confirmare.

3.Contactează-ne: Dacă nu ai primit o confirmare, ne poți suna sau scrie pe WhatsApp, iar noi vom verifica imediat pentru tine.

Suntem aici să ne asigurăm că returul tău este procesat rapid și fără probleme!

Dacă ai depășit termenul pentru retur, nu te îngrijora, avem câteva opțiuni disponibile pentru tine:

1.Contactează-ne imediat: În unele cazuri, putem face excepții, așa că te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.

2.Verificăm situația: Vom analiza circumstanțele și îți vom oferi soluția cea mai potrivită.

Suntem aici să te ajutăm și să găsim cea mai bună soluție!

Dacă nu ai primit AWB-ul pentru comanda ta, urmează acești pași:

1.Verifică email-ul: AWB-ul ar trebui să fie trimis automat pe email odată ce comanda este expediată. Verifică și folderul Spam/Junk pentru a te asigura că nu a ajuns acolo.

2.Verifică contul tău: Dacă ai un cont pe website-ul nostru, te poți autentifica și verifica detaliile comenzii în secțiunea „Comenzile mele”.

3.Contactează-ne: Dacă nu ai găsit AWB-ul, nu ezita să ne scrii pe WhatsApp sau să ne suni, iar noi îți vom furniza informațiile necesare.

Suntem aici să te ajutăm și să îți oferim toate detaliile de care ai nevoie!

Din păcate, nu putem combina comenzile deja plasate într-una singură. Însă, există câteva opțiuni pentru a face procesul mai ușor:

1.Plasează o nouă comandă: Poți adăuga produsele dorite într-o singură comandă și plasa o comandă suplimentară pentru articolele care nu sunt incluse.

2.Contactează-ne: Dacă ai plasat deja două comenzi și dorești să le combini pentru livrare, te rugăm să ne contactezi cât mai repede. Vom încerca să găsim o soluție pentru a te ajuta.

Suntem aici să îți ușurăm experiența de cumpărare!

Dacă produsul tău s-a defectat și se află în perioada de garanție, urmează acești pași pentru a beneficia de aceasta:

1.Verifică politica de garanție: Asigură-te că produsul este acoperit de garanție și că defectul nu este exclus din aceasta (de exemplu, daunele cauzate de utilizarea incorectă).

2.Contactează-ne: Trimite-ne un mesaj pe WhatsApp sau contactează-ne pentru a ne informa despre defectul produsului. Vei primi instrucțiuni privind procesul de returnare sau reparare.

3.Pregătește dovada achiziției: Va trebui să ai la îndemână factura sau dovada achiziției produsului pentru a beneficia de garanție.

Suntem aici pentru a te ajuta să rezolvi orice problemă legată de produsul tău!

Pentru a returna un produs, urmează acești pași:

1.Verifică termenii de retur: Asigură-te că produsul este eligibil pentru retur și că te afli în perioada de retur stabilită în politica noastră.

2.Pregătește produsul pentru returnare: Asigură-te că produsul este în starea inițială, cu toate etichetele și ambalajul original intact.

3.Expediază produsul: Vei primi instrucțiuni despre adresa de returnare și despre curierul cu care poți trimite produsul înapoi.

Suntem aici pentru a-ți oferi asistență pe tot parcursul procesului de retur!

Pentru a returna produsele într-o stare cât mai bună și a facilita procesul de retur, te rugăm să urmezi acești pași:

1.Folosește ambalajul original: Dacă este posibil, împachetează produsul în ambalajul original pentru a-l proteja.

2.Asigură-te că produsul este complet: Verifică dacă produsul este în stare bună și include toate accesoriile sau documentele care au venit împreună cu acesta.

3.Protejează produsul: Dacă ambalajul original nu mai este disponibil, folosește un alt pachet sau cutie rezistentă pentru a proteja produsul de daune în timpul transportului.

4.Etichetează corect coletul: Include în pachet o copie a facturii sau a dovezii de cumpărare și adresa corectă pentru returnare.

Aceste măsuri vor asigura o procesare rapidă și eficientă a returului. Dacă ai nevoie de asistență suplimentară, nu ezita să ne contactezi!

Pentru a verifica disponibilitatea unui produs, poți urma acești pași:

1.Verifică pe website: Stocul nostru online este sincronizat în timp real cu cel din magazinul fizic, astfel că vei găsi informații actualizate direct pe pagina produsului. Dacă produsul este disponibil, vei putea adăuga în coș pentru a-l cumpăra.

2.Contactează-ne: Dacă nu ești sigur de disponibilitatea unui produs sau ai nevoie de informații suplimentare, poți să ne contactezi prin WhatsApp sau să ne suni.

Suntem aici să te ajutăm să găsești ce ai nevoie!

Pielea întoarsă este un material delicat, dar cu îngrijirea corectă poate rămâne în stare bună pentru mult timp. Iată câțiva pași pentru a o întreține și curăța:

1.Curățare regulată: Folosește o perie moale, specială pentru pielea întoarsă, pentru a îndepărta murdăria ușoară și praful. Nu folosi o perie cu peri rigizi, deoarece aceasta poate deteriora textura materialului.

2.Curățare de urgență: În cazul unor pete de lichid, absoarbe imediat cu un șervețel sau o cârpă curată, fără a freca. Dacă este necesar, poți utiliza un șampon special pentru piele întoarsă, aplicându-l cu un burete moale.

3.Împiedică pătrunderea apei: Pielea întoarsă nu este rezistentă la apă, așa că este recomandat să aplici un spray impermeabil pentru a proteja încălțămintea sau alte produse din piele întoarsă.

4.Depozitare corectă: Pentru a păstra forma, depozitează articolele din piele întoarsă într-un loc uscat și răcoros, departe de surse directe de căldură. Folosește forme pentru pantofi pentru a preveni deformarea.

5.Îngrijire periodică: Aplică un balsam special pentru pielea întoarsă pentru a menține materialul moale și a preveni uscarea acestuia.

Cu aceste sfaturi, pielea întoarsă își va păstra aspectul și durata de viață mai mult timp!

Pielea naturală este un material durabil și elegant, dar necesită o îngrijire corectă pentru a-și păstra aspectul și calitățile. Iată câțiva pași pentru a o întreține:

1.Curățare regulată: Folosește o cârpă moale și uscată pentru a îndepărta praful și murdăria de pe suprafața pielii. Pentru pete mai încăpățânate, poți folosi o cârpă ușor umedă, dar asigură-te că nu absoarbe prea multă apă.

2.Produse de curățare speciale: Utilizează produse de curățare special formulate pentru pielea naturală, care sunt blânde și nu afectează textura. Aplică produsul cu o cârpă moale și curată, evitând frecarea excesivă.

3.Hidratare: Pielea naturală poate deveni uscată cu timpul. Aplică un balsam sau o cremă specială pentru piele, care o va menține moale și elastică. Aceste produse hrănesc pielea și o protejează de crăpături.

4.Protecție împotriva apei: Pielea naturală nu este complet rezistentă la apă, așa că este important să o protejezi cu un spray impermeabil, mai ales dacă o expui la umezeală sau ploaie.

5.Depozitare corectă: Depozitează produsele din piele naturală într-un loc răcoros și uscat. Evită expunerea prelungită la soare sau surse de căldură, deoarece acestea pot face pielea să se usuce sau să își piardă culoarea.

6.Îngrijire periodică: Îngrijește pielea naturală la intervale regulate pentru a preveni uzura și a păstra aspectul acesteia. Folosirea unui produs de protecție pentru piele va ajuta la menținerea durabilității acesteia.

După ce returnezi produsul, vom procesa returul în termen de 7-14 zile lucrătoare. Odată ce produsul este verificat și acceptat, contravaloarea acestuia va fi restituită în contul tău.

Restituirea se face, de obicei, pe același mod de plată utilizat la achiziționare.

În general, costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde cu descrierea de pe site. Dacă returul este din vina noastră, îți vom oferi informațiile necesare pentru a returna produsul fără costuri suplimentare.

Pentru a afla mai multe detalii despre politica noastră de retur, te rugăm să consulti termenii și condițiile site-ului nostru sau să ne contactezi direct. Suntem aici să te ajutăm!