Cumparatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara a invoca un motiv, si sa returneze produsul/produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

Cheltuielile directe de returnare a produselor revin in responsabilitatea cumparatorului. Pentru a exercita dreptul de denuntare unilaterala a contractului, trebuie sa ne informati in scris prin completarea Formularului de Retur primit in colet si trimiterea acestuia la adresa contact@adrada.ro. Rambursarea sumelor se va face in cel mult 14 zile de la data acceptarii returului de catre Adrada. Pentru ca returul sa fie acceptat, produsele trebuie sa fie in aceeasi stare in care v-au fost livrate (sa aiba etichetele originale Adrada, sa nu fie purtate sau deteriorate; documentele insotitoare trebuie sa fie pastrate intacte). Coletul trebuie sa contina si Formularul de Retur completat cu toate informatiile necesare.

Pentru solutionarea cat mai rapida a cererii de restituire, va recomandam sa utilizati o firma de curierat (ex: FAN Curier, Urgent-Cargus, Nemo Express, GLS) pentru returnarea produselor, si nu Posta Romana. Cumparatorul poate opta pentru inlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil pe stoc. In cazul in care doriti inlocuirea produsului returnat, cheltuielile de retur vor fi suportate de dumneavoastra, iar cele de livrare a noului produs vor fi acoperite de comerciant. Daca inlocuirea presupune un produs cu o valoare mai mare, diferenta se va achita ramburs la primirea coletului. Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face in cel mult 14 zile calendaristice prin transfer bancar in contul IBAN specificat in Formularul de Retur.

Daca ati primit un produs diferit fata de cel comandat sau un produs cu defecte, contactati echipa Adrada in termen de 72 de ore (tel. 0232 706 503, Iasi, Soseaua Pacurari, nr. 57, bloc 548, parter, jud. Iasi) pentru a reclama situatia. Ne vom asigura ca produsul va fi inlocuit cu unul nou sau ca suma va fi rambursata in cel mai scurt timp. In aceasta situatie, costurile de retur si transport vor fi suportate de catre Adrada. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primire, va recomandam sa refuzati receptia acestora.

Produsele achizitionate online pot fi schimbate si in magazinele fizice, in termen de 14 zile de la primirea coletului, cu orice produs/e de minim aceeasi valoare. In magazinele fizice nu se ramburseaza contravaloarea produselor comandate online.